Mój dział IT nie nadąża kiedy dołożyć co managed IT

Dział IT w małej firmie zwykle zaczyna się od jednej osoby, która ogarnia wszystko - od wymiany myszki po konfigurację serwera. Dopóki firma jest mała, to działa. Problem pojawia się, gdy liczba zgłoszeń rośnie szybciej niż zespół, a administrator zaczyna gasić pożary zamiast planować rozwój infrastruktury.

Pierwszy sygnał to zaległości w zgłoszeniach i praca po godzinach, która staje się normą, nie wyjątkiem. Drugi to brak pokrycia poza standardowymi godzinami pracy - awaria w nocy albo w weekend czeka do poniedziałku, bo nikt inny nie ma dostępu ani wiedzy, żeby ją obsłużyć. W obu przypadkach rozwiązaniem nie musi być kolejny etat, tylko model co-managed IT, który dokłada brakujące ręce i kompetencje bez przejmowania zespołu.

Nie chodzi o to, żeby zastąpić dział IT. Chodzi o to, żeby przestał być wąskim gardłem firmy.

Trzeci sygnał to brakujące specjalizacje - administrator dobry w sieciach niekoniecznie zna się na cyberbezpieczeństwie na poziomie, jakiego wymaga dzisiejsze zagrożenie ransomware czy phishing. Zamiast szkolić jedną osobę we wszystkim, model co-managed pozwala dokładać konkretną kompetencję dokładnie tam, gdzie brakuje.

Jeśli firma w ogóle nie ma jeszcze własnego działu IT, lepszym punktem startu bywa pełny outsourcing IT - co-managed sprawdza się tam, gdzie zespół już istnieje, ale potrzebuje wzmocnienia, nie zastąpienia.