Outsourcing IT czy własny dział IT co się bardziej opłaca małej firmie

Firma zatrudniająca kilkanaście czy kilkadziesiąt osób zwykle staje przed tym samym pytaniem: zatrudnić własnego administratora IT, czy skorzystać z zewnętrznego zespołu. Odpowiedź rzadko jest jednoznaczna, ale da się ją sprowadzić do kilku konkretnych kryteriów zamiast samego porównania stawek.

Własny dział IT ma sens tam, gdzie skala uzasadnia pełny etat i gdzie potrzebna jest osoba fizycznie obecna na miejscu codziennie. Problem w tym, że jeden administrator to też jeden punkt awarii - urlop, zwolnienie lekarskie czy odejście z pracy zostawia firmę bez wsparcia dokładnie wtedy, gdy najbardziej go potrzebuje.

Outsourcing IT nie polega na tym, że firma ma mniej opieki - polega na tym, że opiekę zapewnia zespół, a nie jedna osoba.

Zewnętrzny zespół IT daje dostęp do szerszych kompetencji (sieci, backup, cyberbezpieczeństwo, chmura) bez konieczności zatrudniania specjalisty od każdego z tych obszarów osobno. Koszt zwykle jest też bardziej przewidywalny - stała, miesięczna opieka nad infrastrukturą zamiast nieplanowanych wydatków na awarie i naprawy.

W praktyce dobrze sprawdza się też model pośredni: co-managed IT, czyli zewnętrzny zespół wspierający wewnętrzną osobę odpowiedzialną za IT na miejscu. Wybór modelu powinien wynikać z tego, jak firma faktycznie pracuje, a nie z gotowego szablonu.